Într-un mediu în care fidelizarea clientului devine mai valoroasă decât achiziția lui, modul în care este gestionată relația după semnarea contractului devine un diferențiator competitiv esențial. Mihai Popa, reprezentant și senior vânzări în cadrul EkoGroup, înțelege profund acest principiu și îl aplică zilnic în interacțiunile sale. Nu doar încheie contracte, ci construiește relații comerciale pe termen lung, bazate pe încredere, transparență și implicare reală.
Onboarding personalizat pentru fiecare client
Relația lui Mihai cu un client nu începe cu semnarea contractului, ci continuă într-un mod atent și personalizat prin procesul de onboarding. El se asigură că fiecare client înțelege perfect ce urmează, ce livrabile vor fi primite, care sunt termenele și cum decurge comunicarea. Ghidează clientul pas cu pas, se ocupă de introducerea în platformele folosite de EkoGroup și coordonează transmiterea materialelor către echipele tehnice.
Această atenție la detaliu elimină stresul inițial și creează o primă impresie pozitivă care consolidează colaborarea.
Comunicare constantă și proactivă
Mihai nu așteaptă ca un client să revină cu întrebări. Inițiază constant comunicarea prin e-mailuri regulate, apeluri de check-in și actualizări privind livrarea serviciilor. Clienții știu mereu în ce stadiu se află proiectele lor, ce urmează și la ce să se aștepte.
Această comunicare proactivă este esențială în gestionarea relației comerciale și este unul dintre motivele pentru care clienții aleg să continue colaborarea cu EkoGroup pe termen lung.
Gestiunea personalizată a feedback-ului
Fiecare feedback primit este tratat cu maximă seriozitate. Mihai îl documentează, îl discută intern cu echipele de livrare și propune soluții concrete. Nu respinge criticile și nu minimizează problemele, ci le abordează direct și transparent. Dacă un articol de presă nu a atins vizibilitatea așteptată, oferă explicații și propune un plan de redresare. Dacă un client întâmpină dificultăți în utilizarea aplicației, organizează un demo suplimentar.
Această reacție rapidă și orientată spre soluții este un element-cheie în satisfacția clienților și în consolidarea încrederii în brand.
Propuneri proactive de extindere a colaborării
Mihai nu se limitează la întreținerea relației, ci caută constant modalități de a aduce mai multă valoare clienților săi. Analizează datele, observă trendurile din campaniile lor și vine cu propuneri clare de upselling și cross-selling. Dacă un client are succes cu articolele de presă, sugerează extinderea în zona de totemuri digitale. Dacă apar rezultate bune în lead generation, propune automatizarea distribuirii conținutului.
Această abordare activă îl transformă dintr-un simplu vânzător într-un consultant de dezvoltare comercială pentru partenerii EkoGroup.
Coordonare eficientă între client și echipele interne
Un alt aspect fundamental al modului în care Mihai gestionează relația cu clienții este funcția sa de interfață cu echipele interne. Atunci când clientul are o cerință, Mihai o preia, o traduce în termeni tehnici și o direcționează spre departamentul potrivit: IT, content, design sau suport. Apoi revine cu status, actualizări și explicații clare, într-un limbaj accesibil clientului.
Această mediere eficientă elimină neînțelegerile, scurtează timpii de execuție și asigură o experiență fluentă și profesionistă.
Follow-up și retenție prin analize periodice
La finalul fiecărei campanii sau etape de proiect, Mihai organizează o analiză de impact. Prezintă clientului un raport personalizat, discută rezultatele, interpretează datele și face recomandări pentru viitor. În acest mod, fiecare colaborare devine o bază solidă pentru următoarea, iar clientul simte că are în Mihai un aliat pentru dezvoltarea sa continuă.
📢 Vrei să construiești o relație comercială stabilă și eficientă cu un profesionist dedicat?
Mihai Popa este partenerul ideal pentru brandurile care nu vor doar să achiziționeze servicii, ci să beneficieze de o colaborare reală, orientată pe rezultate și adaptată nevoilor specifice. Cu un stil de comunicare impecabil, o gestionare atentă a fiecărui detaliu și o viziune pe termen lung, Mihai poate deveni resursa ta esențială pentru succesul comercial.
📧 Trimite un e-mail: [email protected]
📞 Sună-l direct: 0773 342 682
Descoperă portofoliul de servicii EkoGroup pe: ekogroup.ro
